El “Expertise” del Facility Management aplicado a la gestión de servicios en las Ciudades Inteligentes. Parte I

facility

Resumen: “El Estudio y Guía Metodológica sobre Ciudades Inteligentes” de noviembre de 2015, elaboraba un mapa tentativo de servicios para una Ciudad Inteligente En este estudio se detectaban 69 servicios.

La gestión eficiente de estos servicios, junto con los activos fiscos de la ciudad será sin la menor duda una característica diferencial de esa Ciudad, que la permitirá convertirse en palanca para atraer la inversión y el talento.

La experiencia de la disciplina del Facility Management en la gestión de servicios en los entornos de empresariales de todo tipo, puede ser de una gran utilidad aplicada a la gestión de las Ciudades Inteligentes.

Palabras clave: Activos Físicos, Ciudades Inteligentes, Facility Management, Gestión, Municipios, Servicios

Key words: Cities, Facility Management, Management, Physical Assets, Services, Smart Cities

Introducción

En el 2008[1] la administración Bloomberg (Alcalde de New York 2002-2013) [preocupada por el desplazamiento a California y Boston de la innovación] analizó que la estrategia de desarrollo económico, de la ciudad, debería de estar definida por cuatro pilares.

  1. Una alta calidad de vida caracterizada por: seguridad pública, excelentes escuelas, parques hermosos, agua limpia y servicios culturales.
  2. Un entorno proactivo para los negocios con una reglamentación razonable que garantizara la seguridad y alentara el crecimiento de su negocio.
  3. La inversión en el futuro mediante el desarrollo de la infraestructura de transporte, espacio de oficina y vivienda, alto tan crítico para el éxito de la ciudad a largo plazo.
  4. La innovación y la transformación económica.

[1] “Livable Cities of the Future”: Proceedings of a Symposium Honoring the Legacy of George Bugliarello. 2014

Por otra parte, el 30 de noviembre de 2015 el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, presidió la presentación del “Estudio y guía metodológica sobre Ciudades Inteligentes”, realizado por Deloitte para el ONTSI, de Red.es.

En dicho informe se definía un modelo de “Smart City” para todos los municipios españoles que permitía disponer de información sobre el estado de partida de los ayuntamientos en el ámbito “Smart” y proporcionales las herramientas necesarias para procurar su transformación en ciudades inteligentes.

En esta ponencia, se quiere poner en valor la experiencia de la disciplina del Facility Management en las empresas para la gestión de los servicios y de los activos físicos, y trasladar dicha experiencia a gestión de Ciudades Inteligentes, con el objetivo de colaborar a la mejora de en la gestión del alcance anteriormente citado, de un forma eficiente e innovadora (no hay que olvidar que se pueden desarrollar nuevos servicios) para lograr que estas ciudades sean focos de atracción para el talento, la inversión, la resiliencia y el deseo de habitar en las mismas.

En opinión de los autores de esta ponencia ( Luis del Barrio Perfil LinkedIN Luis del Barrio y Francisco García Ahumada Presidente de IFMA España Web IFMA España) la óptima gestión de servicios y activos físicos puede dar una ventaja competitiva a nuestras ciudades, respectos a las de otros países de cara al futuro.

Ciudades inteligentes

smartcitiesEn la Norma UNE 178201[2], se define como “Una Ciudad Inteligente es una ciudad justa y equitativa centrada en el ciudadano que mejora continuamente su sostenibilidad y resiliencia aprovechando el conocimiento y los recursos disponibles, especialmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), para mejorar la calidad de vida, la eficiencia de los servicios urbanos, la innovación y la competitividad sin comprometer las necesidades futuras en aspectos económicos, de gobernanza, sociales y medioambientales.”

Por lo tanto, es necesario establecer una métrica que permita medir el grado de evolución de la ciudad desde dos perspectivas: a lo largo del tiempo de la ciudad, así como en comparación con otras ciudades.

Para el establecimiento de esta métrica la Norma indica que deben de ser tenidos en cuenta:

A. Que ámbitos son aquellos en los que se desarrolla una Ciudad Inteligente (ver fig 1).

Figura 1B. Cuáles son los requisitos para los que, y para cada ámbito se van a establecer las métricas. Estos requisitos son los de:

  1. Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
  2. Sostenibilidad medioambiental
  3. Productividad
  4. Calidad de vida
  5. Igualdad e Inclusión social
  6. Infraestructura física

[2] UNE 178201, Ciudades inteligentes. Definición, atributos y requisitos

Servicios y su Gestión en una Ciudad Inteligente

En el estudio mencionado se establece un mapa de servicios que se van a aplicar en los distintos ámbitos. Estos servicios se clasifican para cada ámbito de aplicación en base a:

A quien va dirigido el servicio:

  1. La Ciudad
  2. La Atención y Relación con el Ciudadano
  3. El Soporte a una Ciudad Inteligente

Al objetivo en el que se va a aplicar el servicio ver Tabla 1

Tabla 1

En base a lo cual los servicios se clasifican por este criterio (ver Tabla 2).

tabla 2

El número de servicios que se han detectado en el estudio es de 68, y una gran parte de estos servicios son similares a los que se dispensan en empresas o corporaciones. A título de ejemplo se dan los servicios identificados en el ámbito de bienestar inteligente (ver Tabla 3).

tabla 3

Para la gestión de los servicios y de los activos de la ciudad se dispone de normas en las que se establece el correspondiente cuadro de mando mediante los correspondientes indicadores, estas han sido elaboradas por el comité: AEN/CTN 178.

Pero para la gestión de los servicios y de los activos son necesarios profesionales con formación y práctica, específica acerca de los mismos, y con capacidad de innovación. Dado que los servicios van a ser componentes críticos para determinar la calidad de ciudad en la que vivimos o trabajamos.

Sobre los Autores:

Luis del Barrio Director de Relaciones Externas en The Mail Company e IFMA España y miembro de la Junta Directiva de IFMA España

Francisco García Ahumada Presidente de IFMA España

Sobre el documento:

Este documento ha sido seleccionado de forma integra para su publicación en el Libro del III Congreso de Ciudades Inteligentes Web Congreso Ciudades Inteligentes

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