El “Expertise” del Facility Management aplicado a la gestión de servicios en las Ciudades Inteligentes. Parte II

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La experiencia del Facility Management y su traslación a las ciudades

El Facility Management, empezó a desarrollarse como disciplina en los años 80 y en la actualidad ha llegado a ser un grado universitario en muchos países europeos: UK, Holanda, Austria, Dinamarca etc.

En España se está dispensando en Masters impartidos en algunas Universidades, en Fundaciones y en iniciativas privadas.

El alcance de las tareas del Facility Manager incluye:

F. La Gestión de los servicios empresariales como está establecido en la Norma UNE-EN 15221-1:2012 , que se define como “la Integración de los procesos dentro de una organización con el fin de mantener y desarrollar los servicios acordados que apoyan y mejoran la eficacia de las actividades principales de la organización.”

G. En muchas organizaciones además de la gestión de servicios el Facility manager es responsable de la gestión de los activos físicos

Hasta la fecha los conceptos ligados al Facility Management, se han desarrollado, mayoritariamente, en los entornos de empresas y corporaciones, no así en el entorno de ciudades, en los que, si aparece, es a través de empresas suministradoras de servicios. Pero una Ciudad no es un entorno muy distinto de una empresa o corporación, aunque como es evidente hay un cambio de escala.

Desde su origen el Facility Management ha ido desarrollando por todo el mundo herramientas para hacer más eficaz la gestión de los servicios que gestionan. Y lo que no es menos importante el desarrollo se realiza, alineando su gestión con la estrategia de la empresa/ corporación

Para lo cual el Facility Manager debe de desarrollar competencias en la Gestión de:

H. Personas

I. Inmuebles y Activos físicos

J. Servicios

K. Calidad Medioambiental

L. Medios

M. ……..

Como se ha indicado hasta la fecha el Facility Management se ha aplicado básicamente a empresas y Corporaciones, no así a Ciudades salvo una acción realizada por la Asociación Danesa de Facility Management en 2008. Es opinión de los autores que la experiencia que se tiene en esta disciplina es directamente trasladable a la gestión de los servicios de las Ciudades, con un cambio de escala. Esto permitiría un enriquecimiento mutuo entre ambos alcances.

Un ejemplo de aplicación (cambio de escala), a escala país es el que se ha desarrollado en Australia mediante el programa TAM (Total Asset Management (TAM) NSW Government Asset Management Committee (GAMC) Enlace directo a TAM )  que aplican a la gestión de todos los activos y servicios del Gobierno de Australia, una de las preocupaciones del gobierno australiano ha sido la alineación entre los servicios dispensados y la gestión de activos (ver fig. 2).

figura 2 parte 2Captura

Las ventajas del uso de la disciplina del FM en las empresas/organizaciones son, ya conocidas,  y se pueden trasladar a las ciudades, en las que puede repercutir a título de ejemplo en:

N. El fomento de políticas de mejora continua

O. La eficiencia en las actividades principales y gestión de los activos físicos

P. La integración coordinación y control de todos los servicios gestionados

Q. La información sobre los niveles de servicios y sus costes

R. La sostenibilidad, mediante análisis del ciclo de vida de los activos físicos

S. La gestión documental de los activos físicos

T. ………

Conclusiones

Dada la trascendencia que van a tener en el futuro las Ciudades Inteligentes y la importancia que para su desarrollo implica una eficiente gestión de sus servicios asociados, entendemos que se puede trasladar el “Expertise” de la disciplina del Facility Management y las habilidades de los Facility Manager para su aplicación a las ciudades, teniendo como hoja de ruta inicial: Establecimiento de Roles y Responsabilidades en el entorno de los servicios:

  1. Necesidad de formación específica sobre el entorno de servicios
  2. Una mejora en la gestión de los servicios y de los activos físicos de las ciudades
  3. Una mejora en el modelo de gestión económica de los servicios, mediante una gestión integrada de los mismos
  4. La aplicación de los costes de ciclo de vida a los activos físicos permitirá optimizar los costes a lo largo de todo el ciclo de vida permitiendo una optimización económica.

Sobre los autores

Luis del Barrio Director de Relaciones Externas en The Mail Company e IFMA España y miembro de la Junta Directiva de IFMA España Perfil LinkedIn Luis del Barrio

Francisco García Ahumada Presidente de IFMA España Perfil LinkedIn Francisco Ahumada

Sobre el documento

Este documento ha sido seleccionado de forma integra para su publicación en el Libro del III Congreso de Ciudades Inteligentes Web Congreso Ciudades Inteligentes

Referencias

Budinger, T. F., & Karamouz, M. (Eds.). (2014). Livable Cities of the Future: Proceedings of a Symposium Honoring the Legacy of George Bugliarello. National Academies Press.

Jensen, P. A., & Due, P. H. (2008). Organisation of Facilities Management in Municipalities. In Healthy and Creative Facilities: CIB W070 Conference in Facilities Management (Vol. 1, pp. 395-402).

UNE 178201:2016 Ciudades inteligentes. Definición, atributos y requisitos

UNE 178202:2016 Ciudades inteligentes. Indicadores de gestión en base a cuadros de mando de gestión de ciudad.

UNE-EN 15221-1 :2012 Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Parte 1: Términos y definiciones

UNE-ISO 37120:2015 Desarrollo sostenible en las ciudades. Indicadores para los servicios urbanos y la calidad de vida.

Muñoz L., Martínez P., Fernández S. 2015. Estudio y guía metodológica sobre ciudades inteligentes. Ontsi

NSW Government Asset Management Committee (GAMC) (2016 Total Asset Management (TAM) http://www.treasury.nsw.gov.au/tam/tam-intro

[1] UNE-EN 15221-1 :2012 Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Parte 1: Términos y definiciones

[2] Organisation of Facilities Management in Municipalities.

[3] Total Asset Management (TAM) NSW Government Asset Management Committee (GAMC) http://www.treasury.nsw.gov.au/tam/tam-intro

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